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Política de reembolso e devoluções

Última atualização: 21 de novembro de 2024

Na LASH PALACE PROFESSIONAL, SOCIEDAD LIMITADA, estamos empenhados em garantir a sua satisfação em cada compra. Esta Política de Reembolso e Devoluções descreve os termos e condições para a devolução de artigos e pedidos de reembolso. Ao comprar no nosso site, o utilizador concorda com esta política.

1. Elegibilidade para devoluções

a. Os produtos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção.
b. Os artigos devem estar fechados, não utilizados, no seu estado original e na embalagem original.
c. Certos artigos, tais como produtos personalizados, bens perecíveis ou artigos sensíveis à higiene (por exemplo, cosméticos abertos), podem não ser elegíveis para devolução, exceto se estiverem defeituosos.

2. Processo de devolução

a. Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente (informações de contacto no final da página) com as seguintes informações:
i. Número da encomenda.
ii. Motivo da devolução.
iii. Documentação de apoio ou imagens (se aplicável).

b. Após a aprovação, forneceremos instruções para a devolução do artigo, incluindo um endereço de devolução.
c. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, exceto se a devolução se dever a um erro nosso (por exemplo, artigos incorrectos ou com defeito).

3. Reembolsos

a. Os reembolsos serão processados assim que o artigo devolvido for recebido e inspeccionado.
b. Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis.
c. As taxas de envio originais não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro nosso.

4. Trocas

a. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto.
b. Se pretender trocar um artigo, siga o processo de devolução e efectue uma nova encomenda do produto pretendido.

5. Artigos que não podem ser devolvidos

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto se estiverem defeituosos:
a. Produtos personalizados ou customizados.
b. Itens marcados como "venda final" ou "não retornável" no momento da compra.
c. Artigos sensíveis à higiene abertos ou usados.

6. Artigos danificados ou com defeito

a. Se receber um artigo danificado ou defeituoso, notifique-nos no prazo de 7 dias após a entrega.
b. Forneça documentação de apoio, incluindo fotografias do artigo e da embalagem.
c. Substituiremos o artigo ou emitiremos um reembolso sem custos adicionais para o utilizador.

7. Reembolsos atrasados ou em falta

a. Se não tiver recebido um reembolso após o tempo de processamento indicado, por favor:
i. Verifique com o seu banco, PayPal ou fornecedor de cartão de crédito, uma vez que os tempos de processamento podem variar.
ii. Contacte-nos para obter assistência.

8. Informações de contacto

Para quaisquer questões ou preocupações relacionadas com esta política, contacte-nos: