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Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 21 de noviembre de 2024

En LASH PALACE PROFESSIONAL, SOCIEDAD LIMITADA, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos y condiciones para devolver artículos y solicitar reembolsos. Al comprar en nuestro sitio web, usted acepta esta política.

1. 1. Elegibilidad para devoluciones

a. Los productos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
b. Los artículos deben estar sin abrir, sin usar, en su estado original y en el embalaje original.
c. Determinados artículos, como productos personalizados, productos perecederos o artículos sensibles desde el punto de vista higiénico (por ejemplo, cosméticos abiertos), no podrán ser objeto de devolución a menos que estén defectuosos.

2. Proceso de devolución

a. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (información de contacto al final de la página) con la siguiente información:
i. Número de pedido.
ii. Motivo de la devolución.
iii. Documentación o imágenes justificativas (si procede).

b. Tras la aprobación, le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo, incluida la dirección de devolución.
c. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículos incorrectos o defectuosos).

3. Reembolsos

a. Los reembolsos se tramitarán una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
b. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 7 días laborables.
c. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

4. Cambios

a. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
b. Si desea cambiar un artículo, siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido del producto deseado.

5. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar a menos que estén defectuosos:
a. Productos personalizados o a medida.
b. Artículos marcados como "venta final" o "no retornable" en el momento de la compra.
c. Artículos abiertos o usados sensibles a la higiene.

6. Artículos dañados o defectuosos

a. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, notifíquenoslo en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
b. Proporcione documentación acreditativa, incluidas fotos del artículo y del embalaje.
c. Sustituiremos el artículo o le reembolsaremos su importe sin coste adicional para usted.

7. Reembolsos atrasados o faltantes

a. Si no ha recibido el reembolso una vez transcurrido el plazo de tramitación indicado, le rogamos que
i. Consulte con su banco, PayPal o proveedor de tarjeta de crédito, ya que los plazos de tramitación pueden variar.
ii. Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

8. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta política, póngase en contacto con nosotros: